よくあるご質問 | ご注文・お支払い

注文のキャンセル・変更はできますか？

ご注文後のキャンセルは、ログイン後にマイページ内の「注文履歴→ご注文詳細→この注文をキャンセルする」よりお手続きください。
なお、出荷の手続き開始後はキャンセルを承れませんので、ご注文のタイミングによってはキャンセルが難しい場合がございます。
ご注文の変更につきましては、注文キャンセル後に再注文いただきますようお願いいたします。

※ポイント交換をキャンセルされた場合、ポイントのお戻しは1週間～10日程お時間をいただいております。
※定期注文のキャンセル・ご変更もマイページより可能です。ただし、お手続きを承れるタイミングは下記の通りとなりますので、ご了承ください。
●初回お届け：出荷準備開始までは、通常のご注文と同様の処理が可能です。
●2回目以降：お届け予定日の10日前までは通常のご注文と同様の処理が可能です。
お届け予定日まで10日未満の場合、次々回以降のご注文への対応のみ承らせていただきます。

注文が完了できない(エラーが表示される)。

ご指定のお支払方法のご利用可能枠などの問題により、エラー表示が続く場合がございます。お手数をおかけしますが、別のお支払方法をお試しいただけますようお願い申し上げます。

注文が完了できているか確認したいのですが。

メールアドレスをご登録いただいている会員様（Web会員様）は、ご注文完了後に自動配信される注文内容確認のメールにてご案内いたします。
また、マイページ内「注文履歴」からもご確認いただけます。
注文履歴の確認

注文後のお知らせメールが届きません。

主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。

事例(1)：登録メールアドレスに誤りがある
解決法：下記ページより登録メールアドレスをご確認ください。
会員登録情報の確認・変更

事例(2)：受信拒否設定になっている
解決法：以下2つのドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
auto@carte-beauty.com（ご注文受付メール、商品発送メール、メールマガジン等）
customer@carte-beauty.com/online@eshop.carte-beauty.com（コミュニケーションセンターからのご連絡）
携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。

事例(3)：迷惑フォルダに自動仕分けされている
解決法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。

事例(4)：お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
解決法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。

事例(5)：メールの保存容量が最大容量を超えている
解決法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

注文履歴は確認できますか？

マイページ内「注文履歴」で、確認したい注文のオーダーIDをクリックすると注文の詳細をご確認いただけます。
注文履歴の確認

カートに商品が入りません。

通信回線の不具合が考えられます。

恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページアクセスしてください。

一度に購入できる上限はありますか？

お支払方法により、1回のご注文でご購入できる金額に制限があります。

クレジットカード：お客様ご自身のショッピング枠の上限まで
後払い決済(GMO後払い)：55,000円(税込)以下　※後払い決裁の上限金額には他店での購入金額も含まれますのでご注意ください。

※ご購入できる金額とは、商品代金と各種手数料を含めた注文合計金額となります。
※クレジットカードのショッピング枠に関するお問合せにつきましては、各カード会社へ直接お問合せ願います。
※1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

領収書の発行はできますか？

領収書のお取扱は、お支払方法により異なります。

・クレジットカード：　領収書は発行されません。各カード会社から発行されるご利用明細等を代用してください。
・後払い決済(GMO後払い)：　払込用紙の一部が領収書になります。

カード払いの支払日はいつになりますか？

クレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。

お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合せください。

クレジットカード利用時の、セキュリティは大丈夫ですか？

お客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。

支払方法を教えてください。

お支払方法は、【クレジットカード】【後払い決済(GMO後払い)】の２つがございます。

お支払いの詳細はこちら

請求書を紛失してしまった。

請求書を紛失してしまったり、支払期限を過ぎてしまったりした際はGMO後払いサービスにお問合せをお願いいたします。
▼お問合せ窓口（平日10時～17時）
TEL:0570-666-350 / Mail:support_ab@gmo-ps.com
またメールアドレスをお持ちのお客様はこちらから直接依頼が可能です。
GMO後払いのお支払い・請求書に関するご不明点・お問い合わせがございましたら、下記ページをご覧ください。
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do

コンビニ後払いで商品と請求書を別々に送ることはできますか？

お届け先のご住所をご注文者さまのと異なる宛先にしていただければ、別送が可能です。

・お届け先住所と注文者住所が同じ場合：　商品に請求書が同梱されます。
・お届け先住所と注文者住所が違う場合：　注文者住所に請求書が発送されます。