よくあるご質問
会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか？
登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切必要ございません。
パスワードを忘れました。
下記ページよりパスワード再設定手続きを行ってください。
パスワードの再設定
上記ページにてご登録時のお客様のメールアドレスと電話番号を入力し、送信してください。ご登録時のメールアドレスへ再登録画面のＵＲＬを送信いたします。
メールが届きません。
主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。
- 事例(1)：登録メールアドレスに誤りがある
解決法：下記ページより登録メールアドレスをご確認ください。
会員登録情報の確認・変更 - 事例(2)：受信拒否設定になっている
解決法：以下2つのドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
auto@carte-beauty.com（ご注文受付メール、商品発送メール、メールマガジン等）
customer@carte-beauty.com/info@carte-beauty.com（コミュニケーションセンターからのご連絡）
携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。 - 事例(3)：迷惑フォルダに自動仕分けされている
解決法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。 - 事例(4)：お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
解決法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。 - 事例(5)：メールの保存容量が最大容量を超えている
解決法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。
会員登録内容の確認や、変更はできますか。
下記ページよりご登録内容の確認・変更が可能です。
会員登録情報の確認・変更
※万が一変更されていない場合は、お手数ですが、お電話でコミュニケーションセンター（0120-008-873）にご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
ログインに失敗します。
ご登録のメールアドレス・パスワードを間違って入力されている可能性がございます。
下記による間違いがないか、再度ご確認ください。
- 1. 半角ではなく全角でご入力されている。
- 2. CapsLockがオンになっているため、大文字と小文字が逆に入力されてしまっている。
- 3. メールアドレス・パスワードの前後にスペースが入ってしまっている。
※もし、正しいパスワードが分からなくなってしまった場合は、下記ページよりパスワードを再発行してください。
パスワード再設定
ご利用ガイドやFAQを見ても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりコミュニケーションセンターにご連絡ください。